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周佚
指南創(chuàng)新（上海指南工業(yè)設(shè)計有限公司）創(chuàng)始人
一、制造業(yè)發(fā)展成為重中之重
最近恰逢十九大剛剛落幕，人民日報根據(jù)十九大精神梳理出“中國未來要干的100件大事”，我看了以后有很深的感觸，這100件大事，前三件都是和制造業(yè)有關(guān)的，分別是：
1. 加快建設(shè)制造強國，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)。
2. 推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)深度融合。
3. 培育若干世界級先進(jìn)制造業(yè)集群。
我為什么會如此關(guān)注制造業(yè)的發(fā)展動向？絕不僅僅是因為我是一個20年設(shè)計公司的創(chuàng)業(yè)者，更多地是站在當(dāng)下中國消費市場的視野來看待制造業(yè)的發(fā)展。我本人也是一位平凡的消費者，就在去同濟(jì)大學(xué)演講之前，我到一個很不起眼的安徽小飯館吃飯，拍了一張照片，大家會看到江小白這款酒擺放在柜臺的最前面，而不再是以前經(jīng)?？吹降募t星二鍋頭、洋河等傳統(tǒng)型的白酒。
為什么是江小白呢？其實看看上面的文字就能找到答案：“說再多，過得風(fēng)生水起，總不如當(dāng)年，混在一起?！边@是典型的當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)語言的風(fēng)格，代表了一種獨立意識和自我態(tài)度，強調(diào)了產(chǎn)品本身的個性化。
這給我的感受是，時代、社會環(huán)境、商業(yè)模式、消費觀念的巨大變化，不僅僅體現(xiàn)在移動支付、共享經(jīng)濟(jì)、未來出行等大事件上，在這種商業(yè)的小角落都一目了然。在這樣的社會背景下，作為一個學(xué)習(xí)、從事設(shè)計的人，以及一個正在經(jīng)歷企業(yè)轉(zhuǎn)型期的管理者，怎么樣在社會和經(jīng)濟(jì)變革中重新定位自己，這是我必須去思考的。因為社會的變革已經(jīng)超出了我們傳統(tǒng)的認(rèn)知范圍，只要我們有前進(jìn)的愿望，我們就必須趕上時代的步伐。
再說回到制造業(yè)的話題。國家政策對制造業(yè)的關(guān)注和支持是令人興奮的，也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨?？赡苷驹趥鹘y(tǒng)理念對設(shè)計的理解，無非是由于工業(yè)設(shè)計解決很多實體產(chǎn)品的外觀、工程問題，所以設(shè)計從業(yè)者需要關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈下游的制造業(yè)，事實上，這種認(rèn)知一定是偏頗和局限的。我再來回顧一下我和我所創(chuàng)立的指南創(chuàng)新這些年經(jīng)歷的變化，大家就會更為了解，為什么我關(guān)注制造端和消費端，并且堅定地站在連接這兩端的創(chuàng)新能力的立場上。
二、公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的三大階段
1997-2005年，指南創(chuàng)新（那時候我們還被業(yè)內(nèi)稱為“指南設(shè)計”）取得了一定的成績。當(dāng)時我所有的追求很簡單——把設(shè)計做好，就是把創(chuàng)新做好了。幾乎設(shè)計等同于我對創(chuàng)新事業(yè)的完全認(rèn)知。耐克、西門子、寶潔等大公司都是我們的客戶，各大媒體紛紛來報道我們，我們也覺得自己很牛，當(dāng)時的設(shè)計行業(yè)很簡單，成功的標(biāo)準(zhǔn)就是如此。2002年開始，我們和西門子創(chuàng)新中心簽訂了合作協(xié)議，隨后的3年，我們一直是西門子亞太設(shè)計中心的Fully Corporation Partner，而且是唯一的一家中國設(shè)計公司合作伙伴。
而變化發(fā)生在2005年，當(dāng)時，西門子把自己所有和消費相關(guān)的事業(yè)部全面剝離出去，包括設(shè)計中心，這對我的思想沖擊很大：大企業(yè)不是設(shè)計部門為主的創(chuàng)新事業(yè)很重要嗎？為什么西門子連自己的設(shè)計中心都不要了？同年還發(fā)生另一件事，IDEO、Frog、Continuum 這些海外設(shè)計公司的創(chuàng)新咨詢模式進(jìn)入中國，重新定義了我對設(shè)計的認(rèn)知和理解。我的考慮主要是：設(shè)計是不是出問題了？我們傳統(tǒng)上理解的設(shè)計價值對于企業(yè)來講，是不是真的有價值？如果有，它是什么呢？
帶著這些疑問，我們進(jìn)入了指南創(chuàng)新發(fā)展的第二個階段。作為一個企業(yè)的帶頭人，我必須考慮企業(yè)的生存和發(fā)展問題，談?wù)摻疱X數(shù)字或許是庸俗的，但是對于創(chuàng)業(yè)者，這是最直接的反映企業(yè)成功與否的指標(biāo)。坦率地說，2005年前后，我們設(shè)計項目的收費，大概一個手機的設(shè)計費在30萬人民幣左右，在國內(nèi)算比較高的設(shè)計服務(wù)費用，但那些海外設(shè)計公司在設(shè)計咨詢方面的服務(wù)費大約在200-300萬人民幣的范圍，大概10倍左右的差距，這不僅僅是純粹收入上的差距，它直觀地反映了設(shè)計與咨詢這兩種服務(wù)模式在商業(yè)體系里的價值差距。想必面臨企業(yè)轉(zhuǎn)型期的管理者都很了解，我們都不甘心只是做現(xiàn)有模式下的裹足不前的公司，我們需要順應(yīng)真正的市場需求，形成更具競爭力的核心能力——我要讓指南發(fā)展出強大的咨詢能力。
于是新的問題接踵而至，誰來做呢？在我們的設(shè)計教育體系里，認(rèn)為設(shè)計是無所不能，但是實踐了才知道，咨詢是涉及到社會、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、人類學(xué)等的復(fù)雜學(xué)科，并非設(shè)計背景的人可以輕易完成。在這里我還想和做設(shè)計的年輕人多說兩句，根據(jù)我的教學(xué)經(jīng)驗、自身實踐、用人經(jīng)驗，不得不說，目前國內(nèi)的設(shè)計人才缺乏兩種思維能力：系統(tǒng)性的思考能力和深度性的思考能力。年輕的設(shè)計師們單純通過學(xué)校的教學(xué)去實現(xiàn)思考深度是不可能的，就像日常我們經(jīng)歷的任何事情，親身經(jīng)歷和別人告訴你是兩回事，只有親身經(jīng)歷才有切膚之痛。年輕設(shè)計師盡可能早地接觸能夠落地的實體項目，接觸挫折和困難，才是成長的最好途徑。
那么說回到我如何解決咨詢團(tuán)隊的問題。這里講個小故事，我是出生在文革、成長在改革開放時期的那代人，小時候我們沒有王者榮耀，男孩子玩的是彈珠和打架，那時候如果遇到很厲害的人，打不過他怎么辦？很簡單，和他做兄弟。
我把這套方法應(yīng)用在了企業(yè)改造中。首先我們吸納真正能做咨詢的伙伴成為指南創(chuàng)新的合伙人，用專業(yè)的知識和經(jīng)驗打造了真正有能力的咨詢團(tuán)隊，逐步形成了今天指南創(chuàng)新的咨詢方法；其次，我們作為行業(yè)成員，加入了全球咨詢聯(lián)盟Cordence Worldwide, 成為了11家來自不同國家的咨詢公司的一員。如今，我們和兄弟公司的咨詢網(wǎng)絡(luò)在全球覆蓋63個城市，2016年的全年營收在6.5億美金，這成為了我們今天躋身于咨詢行業(yè)的成果。
我們做過的咨詢案例不勝枚舉，在此我更想說一些比較深刻的感受，主要是關(guān)于汽車行業(yè)。我們服務(wù)過和接觸過的汽車企業(yè)有奔馳、奧迪、福特、蔚來汽車、通用等等，要知道，傳統(tǒng)汽車制造業(yè)曾經(jīng)是風(fēng)光無兩，如今，它們讓我們做的咨詢服務(wù)則透露出難言之痛。他們不是讓我們?nèi)パ芯肯M者或者發(fā)現(xiàn)新的市場機會，而是讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)：新的出行模式會是什么？傳統(tǒng)的汽車制造業(yè)的顛覆者會是誰？會帶來什么樣的顛覆？這不僅僅是關(guān)于某一家企業(yè)發(fā)展的咨詢，更多的是對于整個行業(yè)的思考和判斷。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、商業(yè)模式變化和消費升級為制造端帶來的沖擊。這同時也說明，設(shè)計不單單是造物，設(shè)計咨詢在產(chǎn)業(yè)鏈中的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過造物本身的價值。
大概3年前，出現(xiàn)一個全民創(chuàng)業(yè)的熱潮，特別互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，新的公司和商業(yè)模式風(fēng)起云涌。一方面，這和國家倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策密不可分，另一方面也有兩大社會背景的支撐：
一是消費升級，既是消費能力的升級，也是消費群體對消費認(rèn)知的提升。
二是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下半場出現(xiàn)的虛擬經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的融合，所產(chǎn)生的企業(yè)紅利。
我這20年從事設(shè)計相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，接觸了無數(shù)的制造型企業(yè)，很明顯的感受是：國內(nèi)的很多制造企業(yè)集群過于習(xí)慣OEM模式。從宏觀的角度來看，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建立在全球化的基礎(chǔ)上，中國企業(yè)獲得了全球化的紅利，但是我們的制造企業(yè)的功能設(shè)定從一開始就是為全球化做加工廠的模式，而不是為了消費服務(wù)去建立環(huán)境，制造企業(yè)缺乏消費到研發(fā)的體系，那么誰能打通消費升級和先進(jìn)制造這兩端，誰就能掌握企業(yè)發(fā)展的主動權(quán)，掌握這一波的紅利。
作為一個創(chuàng)業(yè)的老兵，我認(rèn)為這是時代給予的前所未有的好機會，能讓我們一個設(shè)計服務(wù)型公司轉(zhuǎn)變成真正意義上有自我造血能力的企業(yè)。指南通過前兩個發(fā)展階段的認(rèn)知和努力，正在形成三個能力：
創(chuàng)新策略——研究消費者、定義市場機會
創(chuàng)新設(shè)計——連接策略和制造的必要環(huán)節(jié)，定義產(chǎn)品
制造管理——實現(xiàn)從創(chuàng)意到落地，從打樣到量產(chǎn)的過程
有朋友問過我，如何實現(xiàn)這三個能力？對于我們來說，有團(tuán)隊努力的因素，也要感謝機遇的垂青。2015年，我們通過和國內(nèi)頗有影響力的大健康品牌企業(yè)合作，將服務(wù)鏈從前端的策略到中端的設(shè)計，衍生到了后端的制造管理，為客戶實現(xiàn)了把一款美容儀產(chǎn)品從0到50萬的成功銷售成果，可以說是很順利地實現(xiàn)了第一個產(chǎn)業(yè)化的項目，隨后，我們就把這個模式進(jìn)行了復(fù)制。誠然，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型不能完全依靠機遇，更多的是需要我們對現(xiàn)有模式的思考，不斷地自我拷問和嘗試，才有可能在機會來臨之時牢牢抓住。
當(dāng)然也有朋友問，為什么品牌企業(yè)要找你們設(shè)計出身的公司來做全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)？擁有設(shè)計思維的創(chuàng)業(yè)型公司還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢的，我們稱之為融合一體開發(fā)模式。通常來說，制造企業(yè)開發(fā)一款技術(shù)含量一般的電子類產(chǎn)品可能需要6-8個月的時間，甚至更久，而我們正常的開發(fā)時間是4-6個月。為什么可以提前至少2個月？
原因很簡單——流程并行。一般制造企業(yè)的開發(fā)流程是策略做完了遞交給設(shè)計部門，設(shè)計部門做完了遞交給工程部門……就這樣串聯(lián)的方式一個個環(huán)節(jié)去推進(jìn)。而我們是策略走一半設(shè)計就介入，設(shè)計走一半工程就介入，工程走一半模具就介入……扁平化的管理結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)業(yè)型公司的短平快節(jié)奏，讓我們的融合一體的開發(fā)流程比線性的流程節(jié)約了大量的時間、部門之間的溝通成本、產(chǎn)品開發(fā)過程中的修改損耗等，這是很多大品牌企業(yè)愿意和我們合作的原因。
三、創(chuàng)業(yè)之艱和創(chuàng)新之甜是我們向前的動力
這些成果讓我們嘗到了甜頭，繼而快速調(diào)整了公司的運營模式。如今，我們擁有兩個包含三大能力的服務(wù)模式：
1、給大客戶的定制模式，包含從策略到設(shè)計，從工程到制造管理，再到最后交貨。在這個過程中，指南創(chuàng)新獲得了產(chǎn)品銷售帶來的紅利，也承擔(dān)了產(chǎn)品責(zé)任和產(chǎn)品風(fēng)險。
2、合作經(jīng)營。我們正在醞釀全新的自主品牌，以及基于這一品牌，為消費者研發(fā)的新型產(chǎn)品，包含個人護(hù)理、家居、3C等不同品類。合作經(jīng)營是創(chuàng)業(yè)公司在轉(zhuǎn)型期相對比較穩(wěn)妥和有效的方法。我們提前預(yù)研發(fā)，用專業(yè)的咨詢團(tuán)隊判斷消費市場的新機會，然后和擁有渠道的品牌、平臺去合作，借助它們的流量推出自己的品牌和產(chǎn)品。也許這一模式在未來的兩三年未必能產(chǎn)生很大的流量，但做企業(yè)本身也包含著創(chuàng)業(yè)者的情懷，作為設(shè)計師出身的我，真誠希望能為消費者帶來好的產(chǎn)品。在不斷重新自我認(rèn)知的過程中，我能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊突破原有行業(yè)的藩籬，讓設(shè)計發(fā)揮更大的價值，在產(chǎn)業(yè)鏈的上下游融會貫通，讓指南創(chuàng)新在連通消費端和制造端的革新浪潮出開辟出成功的創(chuàng)新之路。
創(chuàng)業(yè)之路任重道遠(yuǎn)，越過山丘，或許還是山丘，只有不斷創(chuàng)新和突破，才有希望實現(xiàn)我們內(nèi)心的星辰大海。
